Saya menyalakan berita televisi baru-baru ini untuk mengetahui bahwa salah satu tim sepak bola top kami mungkin telah kalah dalam pertandingan penting karena sakit, cerita tersebut dibawakan kepada kami oleh seorang reporter yang ditempatkan di luar hotel tempat para pemain menikmati makan siang sebelum pertandingan.

Di dalam mobil, ini adalah berita utama di berita radio dengan cerita yang dibacakan oleh seorang reporter, lagi-lagi dikatakan berada di luar hotel. Dia membenarkan bahwa Polisi telah mengumpulkan sampel dari restoran untuk diteruskan ke otoritas kesehatan.

Tebak apa? Cerita itu juga menjadi pemeran utama di tabloid koran yang duduk di mejaku ketika aku sampai di kantor. Foto-foto hotel yang dimaksud biasanya mendukung cerita tersebut.

Sebagai seorang profesional humas, saya merenungkan apa yang dilakukan oleh staf humas hotel pagi ini. Ini adalah grup hotel prestisius dengan citra merek kualitas yang dibuat dengan baik di pasar premium. Inilah mereka, dalam sorotan untuk semua jenis alasan yang salah!

Mereka pasti akan memiliki Rencana Manajemen Krisis yang terdokumentasi atau, dalam istilah yang lebih lembut, Rencana Komunikasi PR. Namun bukan hanya perusahaan global yang perlu menyusun rencana terlebih dahulu. Berada dalam bisnis, atau bahkan menjalankan organisasi nirlaba, menghadapkan semua orang pada risiko krisis PR.

Tidak ada organisasi yang jauh dari krisis dan perhatian media yang diakibatkannya. Reputasi mereka bisa hanyut atau rusak parah dalam sekejap. Krisis adalah situasi apa pun yang mengancam integritas atau reputasi perusahaan Anda, biasanya disebabkan oleh perhatian media yang merugikan atau negatif.

Situasi ini dapat berupa perselisihan hukum, pencurian, kecelakaan, kebakaran, banjir, atau bencana buatan manusia apa pun yang dapat dikaitkan dengan perusahaan Anda. Ini juga bisa menjadi situasi di mana di mata media atau masyarakat umum perusahaan Anda tidak bereaksi terhadap salah satu situasi di atas dengan cara yang tepat. Definisi ini tidak mencakup semua tetapi lebih dirancang untuk memberi Anda gambaran tentang jenis situasi di mana Anda mungkin perlu mengikuti rencana ini.

Manajemen krisis adalah subjek yang kompleks, tetapi berikut adalah lima tips untuk Anda mulai. Dan, mulai, Anda harus.

1. Jangan menunggu. Banyak organisasi hanya menjalankan rencana krisis mereka setelah bencana melanda. Alih-alih, lakukan brainstorming skenario atau jenis bencana yang mungkin terjadi, dan mulailah merencanakannya. Sebenarnya, saya telah menemukan ini sebagai proses yang positif karena menyatukan para eksekutif kunci untuk berbagi ide dan memeriksa skenario sering kali memunculkan berbagai masalah yang dapat mereka ambil.

2. Sadarilah bahwa krisis memiliki berbagai bentuk. Seperti yang saya katakan, ini bisa apa saja mulai dari krisis hotel hingga perselisihan hukum yang tidak terkendali hingga ketidakpuasan pelanggan yang ditayangkan di Internet. Saya bahkan ingat panggilan telepon akhir pekan dari seorang pemimpin Pramuka yang perkemahannya telah hanyut dalam badai dengan beberapa anak terluka; media di telepon mendesak dia untuk cerita! Mereka semua akan membutuhkan tanggapan yang sedikit berbeda. Lakukan brainstorming dan bersiaplah untuk sebanyak yang Anda bisa bayangkan.

3. Mengembangkan rencana komunikasi PR. Rentetan perhatian media dapat membanjiri Anda dalam beberapa menit setelah berita tersebut ditayangkan. Juga, pikirkan tentang bagaimana Anda akan menyampaikan informasi kepada staf, pendukung & investor, dan pelanggan – ya, ingatlah untuk menyampaikan sisi cerita Anda kepada pelanggan sesegera mungkin. Komunikasi internal sama pentingnya dengan komunikasi kepada masyarakat umum.

Rencana fisik berkaitan dengan mengeluarkan semua orang dari gedung jika terjadi gempa bumi. Rencana komunikasi melibatkan mengidentifikasi juru bicara, mengembangkan siaran pers, menyiapkan hotline media, dan menemukan tempat di mana Anda dapat mengadakan konferensi pers.

4. Bersiaplah untuk berbicara kepada media dan konstituen Anda. Bahkan jika Anda tidak dapat berbicara banyak karena pengacara Anda khawatir tentang kewajiban, rencanakan untuk mengatakan apa yang Anda bisa sesegera mungkin. Peduli, tunjukkan kepedulian, bicara keprihatinan, dan selalu katakan yang sebenarnya. Itu tidak berarti Anda harus menceritakan semuanya sekaligus, tetapi tidak pernah, tidak pernah berbohong.

5. Memberikan pelatihan media untuk manajemen senior. Lakukan ini sebelum terjadi bencana. Jadikan itu sebagai bagian rutin dari pelatihan dewan dan karyawan senior. Pelatihan media tidak memerlukan banyak biaya jika Anda memiliki seseorang di dewan Anda yang bekerja dalam hubungan masyarakat atau seseorang yang merupakan anggota media. Kuncinya adalah melakukannya secara rutin agar orang baru selalu terlatih dan yang lain tidak menjadi basi.

Jangan tunda perencanaan krisis Anda. Jangan merusak reputasi Anda yang diperoleh dengan susah payah dengan menangani situasi sulit dengan buruk! Para direktur dan tim PR dari hotel itu pagi ini pergi tidur tadi malam tanpa mengetahui ledakan publisitas yang tidak diinginkan yang mereka hadapi pagi ini. Semoga, Rencana Komunikasi PR mereka akan menjadi ajudan tepercaya hari ini!

Bacaan yang disarankan

1. “Krisis dalam Organisasi: Mengelola dan Berkomunikasi dalam Panasnya Krisis,” oleh Laurence Barton.

2. “Sebaiknya Anda Memiliki Selang jika Anda Ingin Memadamkan Api: Panduan Lengkap untuk Komunikasi Krisis dan Risiko,” oleh Rene A. Henry.

By admin

Leave a Reply

RamoNews
GetyNews ReckoNews