kerassentials protetox protetox prodentim l l l .

Jika Disney Menjalankan Rumah Sakit Anda: 9 1/2 Hal yang Akan Anda Lakukan Secara Berbeda – Resensi Buku

Fred Lee memiliki bakat bercerita yang hebat dan kombinasi unik dari pengalaman langsung bekerja di rumah sakit dan Disney. Buku ini membandingkan alur kerja dan budaya mereka dan mengajarkan kita bagaimana merancang interaksi pasien rumah sakit modern untuk sukses. Ternyata pelajarannya bisa langsung diterapkan ke bisnis kita.

Setiap kali pemilik layanan penagihan medis datang kepada saya untuk “perangkat lunak penagihan” mereka biasanya berarti perangkat lunak untuk mengelola apa yang mereka miliki. Saya, di sisi lain, ingin memahami bagaimana layanan mereka dirancang dan disampaikan dan apa yang diharapkan oleh pemilik praktik (pelanggan mereka) dan pasien (pelanggan pelanggan mereka). Menurut saya, jika layanan penagihan di bawah standar, ketinggalan zaman, atau tidak menguntungkan, kami harus mempertimbangkan untuk mendesain ulang sebelum mengotomatiskannya. Saya percaya bahwa hal terburuk yang dapat Anda lakukan untuk layanan yang disampaikan dengan buruk adalah meningkatkannya dan memperburuk pengalaman pelanggan yang sudah negatif dengan mengirimkannya lebih cepat ke lebih banyak pelanggan. Hal ini sering tidak sesuai dengan pemilik layanan penagihan yang melihat keahlian saya terbatas pada penjualan perangkat lunak saya dan melihat pertanyaan saya tentang pendekatan dan pertumbuhan bisnis mereka, kepatuhan, dan kenyamanan sebagai gangguan yang tidak perlu.

Anda akan berpikir bahwa pemilik layanan penagihan memiliki pelanggan yang jauh lebih sulit daripada Disney; risiko kerugian klien lebih tinggi; lingkungan penagihan medis jauh lebih kompleks dengan lebih banyak situasi non-standar. Di Disney, pelanggan kami memulai dengan senang dan gembira, bukannya kesal dan dibayar rendah. Mereka berdiri dalam antrean tetapi tidak khawatir tentang klaim asuransi, rujukan pasien, atau kepatuhan mereka. Mereka mengambil tumpangan yang digandakan satu juta kali sementara setiap pembayar baru adalah pengalaman unik. Sementara biaya operasional praktek, teknologi, dan legal semakin meningkat. Disney tampak seperti piknik dibandingkan dengan mimpi buruk yang dihadapi manajer penagihan dan praktik setiap hari di lingkungan pembayar yang tidak bersahabat di mana kita hanya memiliki sedikit kendali yang akan kita miliki di Disney.

Menggunakan contoh dari pekerjaannya di Disney dan sebagai eksekutif rumah sakit tingkat senior, Fred Lee menantang asumsi yang telah mendefinisikan layanan pelanggan dalam perawatan kesehatan. Dalam buku unik ini, ia menemukan kesamaan utama antara Disney dan rumah sakit – keduanya memberikan “pengalaman”, bukan hanya layanan. Ini menunjukkan bagaimana setiap bisnis dapat meniru strategi yang membuat Disney mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari tamu dan karyawan mereka.

Buku ini juga menunjukkan bagaimana inisiatif keunggulan layanan standar dalam perawatan kesehatan belum menghasilkan kepuasan dan loyalitas pasien yang tinggi, dan mendefinisikan 10 prinsip untuk membantu bisnis semut mendapatkan keunggulan kompetitif yang berasal dari dilihat sebagai “yang terbaik” oleh karyawan mereka sendiri, konsumen, dan komunitas.

Buku ini praktis dan mendalam. Langsung bermanfaat.

.
.
.
.
.
.

Add a Comment