kerassentials protetox protetox prodentim l l l .

Penghiburan Pelanggan – Pelanggan yang Marah dan Cara Menangani Kebutuhan Mereka

Pelanggan yang marah jarang menyenangkan untuk dihadapi. Namun, ada beberapa langkah dasar yang dapat Anda ambil untuk mengatasi kekhawatiran mereka, dan mempertahankan bisnis mereka. Berikut adalah tiga langkah yang dapat Anda ambil untuk membantu menenangkan pelanggan yang marah, sehingga mereka akan puas, dan bahkan lebih loyal terhadap bisnis Anda:

  1. Mulailah dengan berempati
  2. Seringkali pelanggan tidak akan kecewa karena kegagalan produk atau layanan Anda, melainkan karena sesuatu yang sama sekali tidak terkait yang terjadi pada mereka sebelumnya. Bersabar, dan berempati terhadap masalah mereka adalah cara yang bagus untuk meredakan situasi. Dalam kasus lain, frustrasi mereka dibenarkan. Jika ini masalahnya, maka Anda harus mencari tahu apa semua masalahnya, sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya.

  3. Fokus pada solusi masa depan, bukan masalah masa lalu
  4. Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang semua masalah, Anda kemudian dapat meminta bantuan pelanggan dalam mengembangkan solusi. Sangat penting untuk memeriksa dengan pelanggan, karena solusi yang Anda tawarkan akan dapat diterima oleh mereka, atau akan memiliki sedikit atau tidak berpengaruh dalam membuat mereka kurang marah. Alih-alih, fokuslah pada seperti apa hubungan bisnis itu di masa depan, dan apa yang dibutuhkan kedua bagian Anda untuk mewujudkan masa depan yang ideal itu. Terkadang, Anda akan menentukan bahwa tidak ada potensi masa depan yang mempertahankan pelanggan untuk bisnis Anda. Jika ini masalahnya, katakan saja, dan doakan mantan pelanggan itu baik-baik saja dalam perjalanan mereka. Jika Anda berpisah dengan baik, mereka mungkin kembali jika mereka memiliki kebutuhan di masa depan, atau memuji Anda kepada orang lain, yang keduanya merupakan hasil yang baik.

  5. Tanyakan kepada pelanggan bagaimana Anda harus menindaklanjuti
  6. Terakhir, setelah Anda memiliki serangkaian solusi tentatif untuk kebutuhan pelanggan, Anda harus menanyakan cara terbaik untuk menindaklanjutinya. Meskipun tidak ada yang suka berurusan dengan pelanggan yang kesal, setiap pelanggan menghargai seorang pebisnis yang peduli dengan mereka dan kesejahteraan mereka. Mereka terutama menghargai seseorang yang ingin memastikan bahwa pekerjaan dilakukan dengan benar untuk pertama kalinya, atau bahwa itu dapat diperbaiki untuk kepuasan mereka. Ketika Anda melakukan ini, pelanggan tidak punya alasan lagi untuk marah kepada Anda. Jika masih, maka masalahnya ada pada mereka, dan bukan layanan bisnis Anda.

Jadi, dengan bersikap empati kepada pelanggan, berfokus pada solusi pemecahan masalah, dan menindaklanjuti pelanggan yang marah dengan benar, Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka, dan biasanya mempertahankan bisnis mereka untuk jangka panjang.

Hak Cipta 2010, oleh Marc Mays

Add a Comment